Cette année, le rendez-vous à ne pas manquer avait lieu du 16 au 19 juin. Pour la 5e édition consécutive, VivaTech a rassemblé plus de 1 100 exposants et 500 innovations… Le tout, sous un format hybride, grande première pour l’événement mondial.
Pendant 4 jours, les startups ont pu présenter toutes leurs innovations à Porte de Versailles, mais aussi en virtuel. Certaines s’apprêtent à révolutionner l’univers du retail et de l’expérience client, en ligne comme en magasin.
À quoi ressemblera l’expérience client de demain… Et quelles startups seront responsables de ces transformations ? Tell Me More décrypte pour vous 3 nouvelles tendances, qui redéfinissent les expériences consommateurs.
L’expérience client devient un spectacle sensoriel
Et si demain, notre parcours d’achat en magasin se transformait en véritable spectacle ? Avec, en prime, un rôle de consomm’Acteur plutôt que de simple spectateur ? C’est le pari que se lancent certaines start-ups, présentes lors de VivaTech.
Après plusieurs mois confinés et privés de sorties shopping, les startups Tech sont déterminées à nous offrir une expérience inoubliable en boutique. L’expérience client en 2021 pourrait donc tenir en deux mots : spectaculaire et sensorielle.
Parmi les innovations qui nous promettent une telle expérience, on retrouve Sky Boy. Cette application a pour ambition de rendre les expériences en réalité virtuelle ou en réalité augmentée encore plus sensationnelles et immersives. Les consommateurs pourront alors profiter d’une expérience technologique en magasin qui se rapproche de la qualité proposée au cinéma. L’objectif est simple : réenchanter un lieu (comme une boutique), grâce à la réalité superposée.
Toujours dans cette logique d’offrir des expériences clients spectaculaires, voire magiques, la startup Levita présentait lors de VivaTech son innovation… Qui défie les limites de la gravité !
Avec Levita, les produits de demain ne seront plus seulement exposés en vitrine ou sur des présentoirs traditionnels. Ils seront en lévitation dans un box ou un tube et tourneront à 360°. Le dispositif a déjà séduit le groupe LVMH et le groupe Richemont. Il devrait aussi convaincre les retailers proposant des objets de moins d’un kilo à faire léviter (chaussures, bijoux, téléphones, etc.).
Pour le consommateur, l’effet “wahou” est garanti. L’oeil est instinctivement attiré, la curiosité est suscitée… Et la discussion in-store est plus facilement enclenchée.
Enfin, toute la magie de nos futures expériences clients pourrait aussi venir du toucher. Pendant la crise sanitaire, nos sens ont été privés de nombreuses expériences : toucher des produits en boutique ou palper des matières était impossible avec le digital. Et si, demain, le sensoriel revenait sur le devant de la scène ?
C’est ce que propose Actronika, en permettant de toucher un écran… Tout en sentant une sensation au bout des doigts. Sa technologie de retour haptique permet de reproduire des sensations à la perfection : du sable, du métal, un bouton sur lequel appuyer… Le tout, pour simuler de nouvelles sensations grâce au toucher en magasin, au cinéma ou même dans une voiture qui utilise des écrans tactiles.
L’expérience client sera toujours plus écoresponsable
Les matières premières polluantes et les emballages à usage unique appartiennent au passé. Demain, les acteurs du retail s’engagent à adopter une démarche plus écoresponsable… Et les consommateurs disent oui !
Parmi les startups qui rendront nos expériences clients plus “clean” et plus “green”, on retrouve The Box. L’entreprise nantaise propose un emballage solide, connecté et réutilisable jusqu’à 1 000 fois… Ce qui permettrait de préserver l’équivalent de 700 millions d’arbres.
La startup HIPLI se plie aussi à la tendance clé d’un e-commerce plus responsable. L’idée est de donner une seconde vie à nos colis. Demain, nos expériences clients pourront alors favoriser la seconde main et la durabilité tout au long du parcours client.
Du côté des produits éco responsables, les innovations ne manquent pas non plus. Parmi les futures pépites éco responsables, on retrouve notamment Mycoworks. L’entreprise produit du cuir de substitution à partir de champignons pour créer des produits d’intérieurs, des chaussures ou des sacs. Un futur sac à main Hermès sera notamment conçu grâce à cette nouvelle composition.
Grâce à ces innovations qui préservent la faune, les consommateurs peuvent désormais orienter plus facilement leurs choix vers des produits respectueux de l’environnement. Un petit pas pour les consommateurs, un grand pas pour la planète !
Le digital restera au cœur de nos expériences clients
Les expériences clients d’hier n’ont plus rien à voir avec nos expériences d’aujourd’hui. Désormais, le digital a pris une place considérable. En 2020, le secteur du e-commerce a atteint 112 milliards d’euros, soit une augmentation de 8,5% sur un an. Et cette transformation numérique n’a rien de temporaire.
Même si le retour en magasin est souhaité par les commerçants et apprécié par les consommateurs, certaines habitudes resteront ancrées dans nos quotidiens. Le digital en fait partie… Et les acteurs de la Tech l’ont compris.
Parmi les nouveautés induites par la crise du Covid et la digitalisation de l’expérience client, on retrouve la tendance du live shopping. La startup Bambuser se positionne en facilitateur de séances de live shopping en “one to one” ou “one to many”. Grâce à sa technologie, les marques peuvent offrir de nouvelles expériences d’achat “presque” comme en magasin... Mais en live depuis son canapé !
La startup a d’ores et déjà séduit le géant Make Up For Ever, qui tentera de replacer la conversation au cœur de l’expérience de marque grâce au live-shopping. Les internautes pourront entrer en contact avec des make up artists, pour échanger et acheter de façon personnalisée.
Par ailleurs, le digital continuera de faire partie de nos expériences clients, notamment en post-achat. L'horloger de luxe HUBLOT a profité du salon VivaTech pour présenter sa nouveauté : une “e-warranty”, soit un certificat numérique produit à partir d’une photographie de sa montre.
Cette e-warranty donne accès à plus de proximité avec le service relation client, afin de prolonger l’expérience avec la marque. La reconnaissance visuelle permet également d’authentifier sa montre, ce qui est une grande première en matière de lutte anti contrefaçon. La marque le confirme sur son site Internet :
“Fidèle à sa devise « Être le premier, unique, différent » l’horloger signe avec Hublot e-warranty une avant-première technologique où la montre elle-même devient la clé d’entrée à un nouveau monde de services. Tout en facilitant l’usage tant pour les points de vente, les clients, que pour les douanes, Hublot améliore la protection contre la contrefaçon et le vol. Simple, facile et efficace !”
Avant, pendant et après l’achat, l’expérience client de demain continuera donc d’être connectée. Mais pour toucher les consommateurs en plein cœur, les retailers ne devront pas s’arrêter là.
Les expériences délivrées devront aussi être plus responsables et respectueuses de l’environnement. La dimension fonctionnelle d’un achat devra aussi se transformer en véritable spectacle émotionnel et sensoriel. C’est en tout cas ce que promettent les startups présentes lors de la 5e édition du salon VivaTech. Alors, les marques passeront-elles de l’idée innovante à la transformation des expériences clients, grâce à l’ensemble de ces innovations ? Réponse dans les prochains mois !!
